INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL

TEMA: INNOVACIÓN DE SERVICIOS EN LA SALUD(AL CIUDADANO/INTERNOS)

Tipo de investigación mixta

Sector de salud pública

Hipótesis a probar: El uso de las TICs  facilita la experiencia del derechohabiente, trámites y la comunicación directa con los funcionarios.

La falta de mejora y actualización de programas informáticos obstaculiza procesos internos que repercuten en la optimización de recurso

OBJETIVOS GENERALES

Crear servicios nuevos en base a la perspectiva  del ciudadano quien es el contacto directo con tales servicios para la optimización de procesos, recursos y tiempo.

Actualizar servicios existentes con la intención de mejorar los protocolos y procedimientos que conecten al funcionario con el quehacer administrativo y que tengan un impacto en el valor público.

Crear propuestas que brinden una mejora en  la experiencia del usuario (ciudadano) en base a una oferta inteligente, innovadora y empática que le otorgue una mejor prestación del servicio.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Mediante las Tics mejorar los procedimientos que dan pauta a las interacciones y competencias  de centros directivos – administrativos que definen los flujos de relaciones y funciones de cada una de sus áreas.

Brindar capacitación a operativos con el objetivo de brindar una mejor calidad del servicio

Estar en contacto con el ciudadano fomentando el uso de las TICs  para una mejor atención